Looper מול Sierra
Sierra בונה סוכן שירות ל-Fortune 50. Looper בונה את כל עבודת המשרד לעסק בישראל.
Sierra היא הפלטפורמה של ברט טיילור לשירות לקוחות בארגוני ענק, עם סף כניסה שלפי דיווחים מתחיל בשש ספרות. Looper מביאה צוות ופלטפורמה שבונים כל תהליך, מתחברים למערכות שלכם, ורצים אצלכם תוך ימים.
חברה ישראלית · רץ אצלכם · מחיר ידוע מראש · תהליך ראשון תוך ימים
השורה התחתונה
Sierra נבנתה ל-ADT ול-SiriusXM
מיליוני פניות בחודש, תקציב של מאות אלפי דולרים בשנה. Looper נבנתה לעסק שרוצה שהמשרד יעבוד לבד.
Sierra דורשת את Sierra לכל שינוי
לפי דיווחים, שינוי התנהגות הסוכן עובר דרך הצוות שלהם. ב-Looper הצוות שלנו משנה תוך שעות, וזה כלול במנוי.
Sierra היא SaaS
Looper רצה בשרתים שלכם.
מאיפה Looper מתחילה בדרך כלל
כספים והנהלת חשבונות
התאמת חשבוניות, התאמות בנק, מעקב גבייה וסגירת חודש. השעות החוזרות שצוות הכספים מבלה בגיליונות ובתיבת המייל.
לוגיסטיקה ותפעול
מעקב הזמנות ומשלוחים, עדכוני ספקים ומובילים, טיפול בחריגות ובמסמכים, ורדיפה אחרי סטטוסים בין מערכות.
בלי פרויקט פיתוח אצלכם
אנחנו בונים בתוך הכלים הקיימים שלכם ומריצים בסביבה שלכם, על מודל בענן לבחירתכם או על מודלים מקומיים על החומרה שלכם. לא צריך צוות פיתוח כדי שזה יעבוד.
גם אתם יכולים לשנות
הפתרון לא קופסה שחורה שלנו. הצוות שלכם יכול להתאים ולשנות את הפתרונות בעצמו, ואנחנו תמיד שם כשרוצים אותנו.
מי זו Sierra
Sierra הוקמה ב-2023 בסן פרנסיסקו על ידי ברט טיילור, לשעבר מנכ"ל-משותף של Salesforce ויו"ר דירקטוריון OpenAI, וקליי בייבור. היא בונה סוכני AI לשירות לקוחות בקול, בצ'אט ובמייל לארגוני ענק, וגייסה לפי דיווחים כ-1.6 מיליארד דולר לפי שווי של 15.8 מיליארד. בין לקוחותיה ADT, SiriusXM ו-WeightWatchers, ולפי החברה 40% מחברות Fortune 50. פורסטר דירגה אותה Strong Performer ב-2026. אם אתם ארגון גלובלי עם מוקד של מיליוני פניות, Sierra היא אחת מהאפשרויות הרציניות בשוק.
השוואה לפי קריטריון
| קריטריון | Sierra | Looper |
|---|---|---|
| מה בונים | סוכן AI לשירות לקוחות | כל תהליך עסקי: דוחות, חשבוניות, התאמות, מיילים, מכרזים, מוקד ידע, וגם שירות |
| שוק יעד | Fortune 500, מיליוני פניות בשנה | עסקים בינוניים וגדולים בישראל |
| מי בונה | Sierra + צוות ההנדסה של הלקוח | צוות Looper, לכל לקוח |
| מי משנה | Sierra, לפי דיווחים דרך הצוות שלהם | צוות Looper, תוך שעות, כלול במנוי |
| איפה רץ | SaaS של Sierra | בשרתים שלכם או בענן הפרטי שלכם |
| הדאטה | עובר דרך Sierra | לא יוצא מהארגון |
| מודל LLM | של Sierra | Claude, OpenAI, Gemini, Mistral, או מודלים מקומיים על החומרה שלכם |
| חיבור למערכות | helpdesk, CRM, API; פורסטר ציינה חולשה ב-legacy | כל מערכת עם API, DB או מסך, כולל ERP ישן ואקסל |
| קול | ערוץ ראשי, חוזק מרכזי | לא הפוקוס, אבל אפשרי כחלק מתהליך |
| עברית | רב-לשוני, לא ילידי | ילידית |
| זמן לתהליך ראשון | חודשים | שעות עד ימים |
| תמחור | לפי תוצאה, ~1–2.5 דולר לפתרון (מוערך) + setup | מנוי שנתי קבוע, המחיר בשיחה |
| סף כניסה | לפי דיווחים ~150 אלף דולר בשנה + setup של 50–200 אלף | מנוי שנתי קבוע, המחיר בשיחה |
| תאימות | FedRAMP High, SOC 2, HIPAA | רץ אצלכם ולכן יורש את התאימות שלכם |
מה בונים
Sierra
סוכן AI לשירות לקוחות
Looper
כל תהליך עסקי: דוחות, חשבוניות, התאמות, מיילים, מכרזים, מוקד ידע, וגם שירות
שוק יעד
Sierra
Fortune 500, מיליוני פניות בשנה
Looper
עסקים בינוניים וגדולים בישראל
מי בונה
Sierra
Sierra + צוות ההנדסה של הלקוח
Looper
צוות Looper, לכל לקוח
מי משנה
Sierra
Sierra, לפי דיווחים דרך הצוות שלהם
Looper
צוות Looper, תוך שעות, כלול במנוי
איפה רץ
Sierra
SaaS של Sierra
Looper
בשרתים שלכם או בענן הפרטי שלכם
הדאטה
Sierra
עובר דרך Sierra
Looper
לא יוצא מהארגון
מודל LLM
Sierra
של Sierra
Looper
Claude, OpenAI, Gemini, Mistral, או מודלים מקומיים על החומרה שלכם
חיבור למערכות
Sierra
helpdesk, CRM, API; פורסטר ציינה חולשה ב-legacy
Looper
כל מערכת עם API, DB או מסך, כולל ERP ישן ואקסל
קול
Sierra
ערוץ ראשי, חוזק מרכזי
Looper
לא הפוקוס, אבל אפשרי כחלק מתהליך
עברית
Sierra
רב-לשוני, לא ילידי
Looper
ילידית
זמן לתהליך ראשון
Sierra
חודשים
Looper
שעות עד ימים
תמחור
Sierra
לפי תוצאה, ~1–2.5 דולר לפתרון (מוערך) + setup
Looper
מנוי שנתי קבוע, המחיר בשיחה
סף כניסה
Sierra
לפי דיווחים ~150 אלף דולר בשנה + setup של 50–200 אלף
Looper
מנוי שנתי קבוע, המחיר בשיחה
תאימות
Sierra
FedRAMP High, SOC 2, HIPAA
Looper
רץ אצלכם ולכן יורש את התאימות שלכם
איפה Sierra חזקה יותר
קול בקנה מידה
מיליוני שיחות בחודש, עם המשכיות בין ערוצים. זה לא המגרש של Looper.
תאימות פדרלית
FedRAMP High ו-HIPAA. אם אתם מוכרים לממשל האמריקאי, Sierra מסודרת.
ניסוי ובקרה
כלי A/B ו-Experiments לסוכן שירות מפותחים מאוד.
סימן שאלה מהותי פחות
מנכ"ל שהוביל את Salesforce ותקציב של 1.6 מיליארד דולר. אין סיכון ספק.
איפה Looper חזקה יותר
כל מה שאינו שיחת שירות
Sierra לא בונה דוח מכירות, בקרת חשבוניות או התאמות סליקה. Looper כן.
מחיר ידוע לפני שמתחילים
לפי דיווחים Sierra לא מפרסמת מחיר, וההסכמים מתחילים בשש ספרות. Looper: מנוי שנתי קבוע, המחיר בשיחה.
שינוי בלי ticket
אצל Sierra, לפי ביקורות, שינוי התנהגות עובר דרך הצוות שלהם. אצל Looper הצוות שלנו הוא חלק מהמנוי ומשנה תוך שעות.
הדאטה בבית
SaaS מול הפעלה בשרתים שלכם. לבנקים, בריאות וממשל בישראל זה ההבדל בין הסכם מיוחד לברירת מחדל.
מערכות ישראליות
Priority, SAP B1, חשבשבת, אקסל של הנהלת חשבונות. Sierra מחוברת ל-Zendesk ו-Salesforce. Looper מתחברת למה שיש לכם.
מה Looper עושה ש-Sierra לא
תמחור זה מול זה
| Sierra | Looper | |
|---|---|---|
| מודל | לפי תוצאה (~1–2.5 דולר לפתרון, מוערך) או לפי שיחה | מנוי שנתי קבוע |
| דמי הקמה | לפי דיווחים 50–200 אלף דולר | כלול |
| שנה ראשונה | לפי דיווחים 200–350 אלף דולר; פריסות גדולות עד 1.5 מיליון | מנוי שנתי קבוע, המחיר בשיחה |
| שינויים | דרך Sierra | כלול במנוי |
| מחירון פומבי | לא | לא, המחיר נקבע בשיחה |
מודל
Sierra
לפי תוצאה (~1–2.5 דולר לפתרון, מוערך) או לפי שיחה
Looper
מנוי שנתי קבוע
דמי הקמה
Sierra
לפי דיווחים 50–200 אלף דולר
Looper
כלול
שנה ראשונה
Sierra
לפי דיווחים 200–350 אלף דולר; פריסות גדולות עד 1.5 מיליון
Looper
מנוי שנתי קבוע, המחיר בשיחה
שינויים
Sierra
דרך Sierra
Looper
כלול במנוי
מחירון פומבי
Sierra
לא
Looper
לא, המחיר נקבע בשיחה
Sierra מתמחרת לפי תוצאה, שזה מודל אלגנטי כשיש מיליוני פניות. לעסק עם עשרות אלפי פניות בשנה, דמי ההקמה לבדם גדולים מהחיסכון. Looper מתמחרת לפי מנוי, בלי קשר לנפח.
מתי לבחור במי
בחרו Sierra אם
- אתם ארגון גלובלי עם מיליוני פניות שירות בשנה, בעיקר בקול.
- יש לכם צוות הנדסה שיחבר את Sierra למערכות.
- התקציב השנתי לסוכן שירות הוא מאות אלפי דולרים ומעלה.
בחרו Looper אם
- הכאב הוא עבודת המשרד, לא רק שיחת השירות.
- אתם רוצים לדעת את המחיר לפני השיחה השנייה.
- הדאטה חייב להישאר אצלכם.
- אתם רוצים תהליך ראשון עובד השבוע, ושינויים בלי לפתוח ticket.
שאלות נפוצות
Sierra פועלת בישראל?
Sierra היא חברה אמריקאית שמוכרת לארגוני ענק גלובליים. אין לה לפי ידיעתנו נוכחות מקומית או תמיכה בעברית ילידית.
Looper יכולה להחליף את Sierra במוקד קול?
לא. אם הצורך הוא מוקד טלפוני של מיליוני שיחות, Sierra או ספק קול אחר מתאימים יותר. Looper מתמקדת בכל שאר התהליכים, ובשירות בצ'אט ובמייל.
מה זה אומר "רץ אצלכם"?
Looper מותקנת בשרתים שלכם או בענן הפרטי שלכם. הדמו הראשון רץ על לפטופ, בלי חיבור לענן. שום נתון לא יוצא מהארגון.
מי מטפל בשינויים אחרי ההשקה?
צוות Looper, כל השנה, כחלק מהמנוי. תהליך חדש או שינוי בקיים לא פותחים הצעת מחיר.
כמה עולה להתחיל?
מנוי שנתי קבוע, המחיר בשיחה. המנוי כולל בנייה, תפעול ושיפור.
לא צריך תקציב של Fortune 50 כדי שהמשרד יעבוד לבד
30 דקות. תביאו כאב אחד, נראה לכם איך הוא רץ לבד.